Descubre cómo la Inteligencia Artificial está redefiniendo la eficiencia operativa, la experiencia del cliente y la prevención del fraude
San Salvador, xxx abril 2024 – La inteligencia artificial (IA) no es solo una tendencia emergente; es una revolución palpable que está remodelando las industrias financieras, de telecomunicaciones y de retail. Con más de 36 años de experiencia, Stefanini Group se ha posicionado como un líder indiscutible en la esfera de la IA, promoviendo una transformación digital que, aunque inicialmente parecía distante para muchas empresas, ahora se ha convertido en un campo de juego fundamental para impulsar sus negocios hacia un futuro más innovador y rentable.
El impacto de la IA es evidente en sectores como la banca, telecomunicaciones y el comercio minorista, donde la implementación de soluciones inteligentes está marcando el rumbo hacia eficiencias operativas sin precedentes, una atención al cliente excepcionalmente personalizada y estrategias de aprendizaje automático y análisis de datos que están redefiniendo el panorama competitivo.
Giovanni Cardona, Country Manager de Stefanini para Centroamérica, afirma que estos sectores están explorando tres vertientes clave gracias a la IA: la optimización de la eficiencia, el fortalecimiento del servicio al cliente y la explotación de machine learning y big data para impulsar el crecimiento.
En el ámbito bancario, Stefanini Group es un referente en la transición de la banca tradicional a modelos digitales asistidos por IA, logrando una notable reducción de costos y un aumento de ganancias al mejorar la eficiencia operativa. La IA ha sido instrumental en enriquecer la experiencia del usuario, fomentando la lealtad del cliente mediante plataformas de usuario intuitivas y tecnológicamente avanzadas.
Además, la IA está desempeñando un papel crucial en la generación de nuevos negocios, facilitando recomendaciones personalizadas que no solo aumentan las ventas, sino que también consolidan la posición de mercado de las empresas mediante soluciones innovadoras.
Un hito en la eficiencia operativa ha sido la capacidad de reducir hasta en un 34% las solicitudes de soporte de usuarios, minimizando los costos directos de servicio y elevando simultáneamente las tasas de satisfacción del cliente, como lo demuestra el caso de éxito de Stefanini Group con un gigante financiero global.
A nivel latinoamericano, Stefanini Group ha marcado la diferencia en la lucha contra el fraude financiero, ayudando a uno de los bancos de inversión más grandes a disminuir los costos de infraestructura y prevenir el fraude y el lavado de dinero, a la vez que reduce los falsos positivos que antes resultaban en transacciones bloqueadas innecesariamente.
En el sector de telecomunicaciones, Stefanini Group ha optimizado las estrategias de retención y adquisición de clientes, abriendo paso a nuevos nichos de mercado y fortaleciendo la presencia de las marcas en el mercado a tal punto que los clientes se convierten en promotores activos.
La colaboración inteligente entre la IA y las empresas está estableciendo nuevos estándares de innovación y análisis de datos para el desarrollo de soluciones a medida que se basan en la confianza, la seguridad de la información y el cumplimiento normativo.
Las empresas que ofrecen un servicio excepcional están siendo recompensadas por los clientes que valoran la atención segura, ágil y personalizada. Un estudio global sobre Banca Minorista revela que los sistemas internos tradicionales obligan a los empleados bancarios a dedicar hasta el 55% de su tiempo a revisar documentación, dejando solo entre el 9% y el 13% para la atención al cliente. La IA está cambiando este paradigma, colocando al cliente en el centro y convirtiendo su satisfacción en la clave para mejorar la posición en el mercado.
Marco Stefanini, fundador y CEO global, compara la revolución actual de la IA con la transformación digital y advierte que, dependiendo del sector, las empresas que no inviertan en IA en los próximos dos años podrían enfrentar serias dificultades competitivas.
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